Términos y condiciones de uso

WorkingYa es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan un servicio ("Clientes") con negocios, profesionales independientes y proveedores de servicios en línea ("Prestadores") que los ofrecen. WorkingYa no presta directamente los servicios que se contratan a través de la Plataforma, no es empleador de los Prestadores independientes, y no garantiza la calidad, legalidad o resultado del servicio que un Prestador acuerde con un Cliente. WorkingYa es un intermediario tecnológico.

• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
• La información que registres (nombre, correo, datos de tu negocio si eres Prestador) debe ser veraz.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de todo lo que ocurra en tu cuenta.
• Debes confirmar tu correo electrónico antes de poder crear o responder Solicitudes. Mientras no lo confirmes, el resto de la Plataforma sigue disponible, pero esa función específica permanece bloqueada.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, sin perjuicio de las obligaciones ya adquiridas frente a otros usuarios.

• Un Cliente crea una Solicitud describiendo el servicio que necesita a un Prestador específico.
• El Prestador puede cotizar, aceptar o rechazar la Solicitud, y comunicarse con el Cliente por el chat de la Plataforma.
• Cuando el Prestador atiende varias Solicitudes seguidas (por ejemplo, un domiciliario), solo puede tener una "en curso" a la vez, siempre la más antigua entre las aceptadas — es un orden de turno, no una promesa de horario exacto.
• El seguimiento en tiempo real (ubicación del Prestador en el mapa) solo se activa mientras esa Solicitud puntual está en curso, y solo lo ve el Cliente de esa Solicitud.
• El precio de un servicio lo acuerdan directamente el Cliente y el Prestador a través de la cotización; WorkingYa no fija esos precios.

El pago del servicio se acuerda y se realiza directamente entre el Cliente y el Prestador, fuera de la Plataforma: WorkingYa no cobra, retiene ni intermedia ese dinero. Los Prestadores, por su parte, pagan a WorkingYa una suscripción periódica según el plan que elijan para publicar sus servicios en la Plataforma; esa suscripción es independiente de lo que cobren a sus Clientes.

Solo puede calificar un Cliente que efectivamente contrató y completó un servicio con ese Prestador, una única vez por Solicitud. Las reseñas deben describir tu experiencia real; no se permite publicar reseñas falsas, ni pedir o pagar por reseñas.

WorkingYa puede pedir a un Prestador un documento de identidad o de constitución del negocio para marcar su cuenta como "verificada". Esta verificación es una señal de confianza adicional, no una garantía de la calidad del servicio que ese Prestador ofrezca.

• Trata al resto de usuarios con respeto en el chat y en las reseñas.
• No uses la Plataforma para actividades ilegales, fraude, o para ofrecer servicios prohibidos por la ley colombiana.
• No intentes acceder a cuentas, datos o funciones que no te correspondan.
• No publiques contenido falso, difamatorio, o que suplante la identidad de otra persona.

En la medida permitida por la ley, WorkingYa no es responsable por daños derivados de la relación entre un Cliente y un Prestador, del incumplimiento de un servicio acordado fuera del control directo de la Plataforma, ni de interrupciones del servicio por causas fuera de nuestro control razonable. Nada en esta sección limita derechos que la ley colombiana reconozca de forma irrenunciable al consumidor.

El software, diseño y marca de WorkingYa son propiedad de [razón social pendiente de completar]. El contenido que tú publiques (fotos, descripciones, reseñas) sigue siendo tuyo; nos das licencia para mostrarlo dentro de la Plataforma con el único fin de prestar el servicio.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo o dentro de la Plataforma antes de entrar en vigencia. Seguir usando WorkingYa después de ese aviso implica aceptar los nuevos Términos.